A Secretaria de Saúde de Rio Preto implementa a partir desta sexta-feira, 13/2, uma Pesquisa de Satisfação on-line para usuários atendidos na rede municipal. A iniciativa tem por objetivo ampliar os canais de escuta da população e fortalecer o diálogo com o munícipe, reconhecendo as boas práticas das equipes e identificando oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
"Com o resultado da pesquisa, poderemos tomar decisões mais assertivas, qualificando continuamente os serviços ofertados na rede municipal. Por isso, a participação da população é essencial para o aprimoramento constante dos serviços e para a construção de uma rede de saúde cada vez mais eficiente, acolhedora e alinhada às necessidades dos munícipes", explicou o secretário de saúde, Rubem Bottas.
O acesso à pesquisa será facilitado por meio de um QR Code, disponível em todas as unidades de saúde do município. Para participar, o munícipe deve apontar a câmera do celular para o QR Code e clicar no link que será exibido na tela.
Na pesquisa, o cidadão deverá informar a unidade onde recebeu atendimento, e na sequência registrar elogios, sugestões ou reclamações, atribuindo uma nota a cada serviço recebido, variando de 1 – muito insatisfeito – a 5 – muito satisfeito.
O tempo de espera também será avaliado. Além disso, a pesquisa também solicita ao usuário relatar livremente a experiência vivida no atendimento. O munícipe poderá ainda, de forma opcional, avaliar se o sigilo e a intimidade foram respeitados durante o atendimento, se o profissional deu abertura para tirar dúvidas, se o processo de marcação de consultas e exames foi simples ou burocrático, entre outras questões.
O preenchimento de nome e telefone é opcional e o usuário poderá escolher se deseja ou não ser contatado pela Secretaria para retorno sobre o relato.
A pesquisa de satisfação será uma ferramenta permanente e já está disponível no Portal da Secretaria de Saúde pelo endereço: https://saude.riopreto.sp.gov.br/portal/pesquisa_satisfacao
Além da Pesquisa de Satisfação, a Ouvidoria da Saúde segue como um importante canal permanente de escuta e relacionamento com a população. O cidadão pode registrar sugestões, reclamações, elogios e solicitações pelos seguintes meios:
• Ligação gratuita: 0800 77 05870 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;• Telefone: (17) 3216-9758 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;• Caixas de sugestões:disponíveis nas unidades e serviços de saúde;• Plataforma Fala.BR: https://falabr.cgu.gov.br/web/home