Hospital Galileu alcança 99% de satisfação entre usuários em 2025

Suene Keila, 45 anos, moradora de Uruará, na região do Xingu, enfrenta o desafio da estenose traqueal, condição caracterizada pelo estreitamento da traqueia, que pode dificultar a respiração e comprometer a qualidade de vida. Em tratamento no Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), em Belém, ela integra o grupo de pacientes que avaliou positivamente a assistência recebida em 2025, resultado que levou a unidade a alcançar 99,91% de satisfação entre usuários.

“Desde que comecei meu tratamento, sempre fui recebida com respeito e atenção. A equipe explica cada etapa, acompanha minha evolução e transmite tranquilidade. Isso faz diferença para quem enfrenta um problema de saúde e precisa confiar plenamente nos profissionais. Aqui eu me sinto segura”, destacou a usuária.

A paciente também ressaltou a atuação da ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), responsável pela pesquisa de satisfação e pelo acompanhamento das manifestações registradas. “Eles me orientaram sobre os fluxos da unidade e ajudaram para que meu tratamento acontecesse da melhor forma possível. Saber que posso falar e ser ouvida é muito bom”, concluiu Suene.

Outro usuário que avaliou positivamente os serviços foi Sabino Alves da Costa, morador de Igarapé-Açu, na região do Guamá. Ele permaneceu internado por cinco meses na unidade e destacou o acompanhamento contínuo das equipes assistenciais ao longo da internação. “Durante todo esse tempo, nunca me senti sozinho. Recebi cuidado, orientação e apoio sempre que precisei”, afirmou.

Escuta -Os depoimentos sobre a unidade gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), representam a percepção de centenas de usuários que passaram pelo Hospital Galileu ao longo de 2025 e participaram da pesquisa conduzida pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

De acordo com Susane Pires, coordenadora da ouvidoria na unidade, o índice de 99,91% de satisfação traduz o reconhecimento direto de quem utiliza os serviços. Segundo ela, as manifestações registradas destacam principalmente a postura ética das equipes multiprofissionais, a clareza nas orientações e o comprometimento com a qualidade da assistência.

“As avaliações nos ajudam a entender onde estamos acertando e onde podemos avançar. Esse retorno é essencial para aprimorar fluxos, fortalecer processos e manter o padrão de qualidade oferecido à população”, ressaltou a coordenadora.

Susane explicou ainda que a pesquisa reúne avaliações coletadas em diferentes setores da unidade, tanto no momento da alta hospitalar quanto nas consultas ambulatoriais. “O levantamento se consolidou como ferramenta estratégica de gestão. Ele permite ajustes contínuos nos processos e garante que a experiência do usuário esteja no centro das decisões”, destacou.

Ouvidoria -O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) atua como canal permanente de diálogo no Hospital Galileu. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em sala própria, nas enfermarias e no ambulatório. A equipe realiza escuta qualificada, orientações e encaminhamentos, além de registrar dúvidas, reclamações, elogios e sugestões. A unidade também disponibiliza caixas de manifestação em pontos estratégicos, ampliando o acesso dos usuários aos canais de avaliação e reforçando o compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços.

Serviço -O Hospital Público Estadual Galileu, gerenciado pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), conta com 104 leitos de internação e oferece serviços especializados, como reconstrução e alongamento ósseo, cirurgias de traqueia e procedimentos urológicos, incluindo tratamento da hiperplasia prostática benigna, exclusão renal e triagem com biópsia de próstata.

Texto: Ascom/HPEG