Quem responde por encomendas extraviadas no condomínio?

Crescimento das compras on-line amplia o volume de entregas nos condomínios e a necessidade de controles capazes de garantir a segurança e a rastreabilidade das encomendas. Com quase 439 milhões de compras on-line realizadas no Brasil em 2025, o volume de entregas também cresceu, aumentando também a responsabilidade de síndicos e administradoras pela guarda dos pacotes recebidos nas portarias.

O cenário já é comum. Um morador aguarda uma encomenda. O rastreamento indica que o pacote foi entregue, mas ele não chega às mãos do destinatário. Quem responde pelo prejuízo nessas situações?

Do ponto de vista jurídico, a resposta depende das circunstâncias de cada caso. Entretanto, especialistas consideram que, ao receber uma encomenda destinada a um morador, o condomínio assume a condição de depositário do bem, tornando-se responsável por sua guarda até a entrega ao destinatário. O Código Civil brasileiro, nos artigos que tratam do contrato de depósito, estabelece que quem recebe um bem de terceiros para guarda tem o dever de zelar pelo bem, preservá-lo e devolvê-lo nas mesmas condições em que foi recebido.

Na prática, síndicos e administradoras têm enfrentado reclamações em órgãos de defesa do consumidor e ações nos Juizados Especiais Cíveis. Em diferentes decisões, houve responsabilização por falhas na guarda das encomendas, ausência de controles confiáveis ou inexistência de registros de comprovação da entrega ao destinatário.

O problema evidencia uma fragilidade operacional que vai muito além de um conflito pontual entre moradores e administração. Em diversos condomínios, o fluxo de encomendas ainda é realizado de forma manual e informal, com anotações em cadernos, listas, mensagens, caixas empilhadas em espaços improvisados e sem protocolos padronizados para o recebimento e a retirada dos pacotes. Esse cenário favorece extravios, trocas acidentais, acessos indevidos e dificulta a apuração de responsabilidades.

Diante desse novo contexto, empresas do setor passaram a investir em soluções voltadas à automatização da gestão de encomendas. Entre elas, a Easytech Tecnologia desenvolveu a tecnologia dos Armários Inteligentes Modulocker, que, além de armazenar as encomendas, registra digitalmente todas as etapas do processo, desde o recebimento da encomenda até sua retirada pelo morador.

Ao receber um pacote, o entregador o deposita em um compartimento do Modulocker. O condômino recebe uma notificação para realizar a retirada quando for mais conveniente. Todo o processo fica registrado digitalmente, incluindo o horário do depósito, o compartimento utilizado, a identificação do responsável pela movimentação e a autenticação do destinatário no momento da retirada.

Essa cadeia de rastreabilidade reduz a dependência de controles manuais, facilita a localização das encomendas e oferece registros que auxiliam na apuração de eventuais divergências. Além disso, contribui para diminuir o acúmulo de pacotes em balcões, salas administrativas e áreas de circulação, organizando a rotina das portarias e reduzindo tarefas operacionais desempenhadas pelos funcionários do condomínio.

Em um horizonte de crescimento contínuo do comércio eletrônico, protocolos claros, rastreabilidade, controle de acesso e registros digitais tornam-se instrumentos importantes para aumentar a segurança na gestão de encomendas, reduzindo, tarefas manuais e a possibilidade de conflitos.

Sobre a MODULOCKER® e a EASYTECH

MODULOCKER® é uma plataforma brasileira de armários inteligentes desenvolvida e fabricada pela Easytech Tecnologia, empresa com sede em São Paulo e com sólida experiência em segurança eletrônica, hardware embarcado e sistemas de software. Ao longo de sua trajetória, a Easytech construiu uma atuação reconhecida em ambientes críticos, como o segmento de autoatendimento bancário, sempre com foco em confiabilidade, robustez e alto desempenho.

Ao aplicar essa expertise ao desenvolvimento de smart lockers, a empresa apresenta o MODULOCKER® como uma plataforma tecnológica voltada a diferentes contextos de infraestrutura. A solução reúne recursos associados à automação, durabilidade e gestão operacional, buscando atender às demandas relacionadas ao recebimento e à organização de entregas em ambientes urbanos.