Saúde: Capacitação reúne reguladores da Atenção Primária para fortalecer atendimento humanizado

Com o objetivo de aprimorar o atendimento prestado à população e fortalecer a relação entre servidores e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) promoveu, na sexta-feira, 7, uma capacitação voltada aos profissionais que atuam na regulação da Atenção Primária do município.

A atividade abordou temas relacionados ao cotidiano dos servidores e à qualidade do serviço oferecido à comunidade, com palestras sobre atendimento ao público, relações interpessoais, assédio moral no ambiente de trabalho e processos de trabalho.

De acordo com Angela Assunção, diretora do Departamento de Atenção Básica da SMS, a capacitação também teve como propósito aproximar os reguladores da equipe da Central de Regulação e melhorar a comunicação com os usuários.

“Hoje estamos aqui com todos os reguladores da Atenção Primária com o objetivo de melhorar nosso atendimento ao usuário e, consequentemente, promover uma humanização e uma comunicação assertiva. Foram três palestras importantíssimas, entre elas comunicação interpessoal, assédio moral, processo de trabalho e atendimento ao público”, explicou.

Para a diretora, o aprimoramento das relações no ambiente de trabalho também contribui diretamente para a qualidade do atendimento oferecido à população. A proposta é que os profissionais estejam preparados não apenas para executar os processos de regulação, mas também para acolher, orientar e transmitir informações de maneira clara aos usuários.

“Tudo isso para que tanto o servidor quanto a população tenham um trabalho com dignidade e um apoio melhor para prestarmos aos nossos usuários”, destacou Angela.

A capacitação também contou com a participação da equipe da Central de Regulação, buscando estreitar a comunicação entre os profissionais envolvidos no processo. A integração é considerada fundamental para garantir que as informações repassadas à comunidade sejam corretas e compreensíveis.

“Estivemos com a equipe da Central de Regulação para estreitar esses laços e para que a comunidade e os profissionais entendam que essa parceria é necessária, importante e imprescindível para que nosso usuário tenha informações concretas e acertadas”, afirmou.

A iniciativa integra as ações de qualificação dos profissionais de saúde, buscando do melhorar o acesso e a experiência dos usuários nos serviços de saúde da cidade.

Texto: Osvaldo Henriques
Fotos: Divulgação SMS

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