O Procon de São José do Rio Preto disponibilizou, a partir da tarde desta terça-feira (10/11), atendimento presencial da CPFL em sua sede para consumidores que tiveram problemas com o fornecimento de energia elétrica após os temporais registrados no fim de semana. A presença de um funcionário da concessionária, que normalmente ocorre às sextas-feiras, foi ampliada para todos os dias desta semana e poderá ser mantida na próxima, conforme a procura.
O atendimento permite que os consumidores registrem solicitações diretamente com a concessionária, incluindo pedidos de análise e ressarcimento por prejuízos causados pela interrupção ou oscilação no fornecimento de energia, como danos a equipamentos e perda de alimentos e medicamentos que precisam de refrigeração.
Segundo o diretor do Procon, Fernando Papa, a ampliação foi definida em conjunto com a CPFL para facilitar o acesso dos consumidores aos serviços da empresa.
“Nós já temos esse canal exclusivo toda sexta-feira, que ajuda muito. Agora, eles vão deixar um funcionário aqui todos os dias, pelo menos até a semana que vem. Se houver necessidade e uma procura maior, o atendimento poderá ser estendido. A CPFL não colocou nenhuma objeção, porque também tem interesse em resolver e atender, abrindo mais um canal para facilitar o acesso do consumidor”, explica.
O diretor afirma que, até o momento, o Procon havia recebido quatro reclamações relacionadas às ocorrências. Mesmo assim, a concessionária decidiu ampliar o atendimento presencial diante da dimensão dos temporais e dos relatos de interrupções no fornecimento em diferentes regiões.
“Como houve uma tempestade que atingiu várias cidades, a CPFL achou por bem trazer uma pessoa para dar esse suporte e oferecer mais um canal de atendimento. A empresa procurou o Procon, pediu autorização e nós concordamos para agilizar o atendimento de quem ainda estiver com algum problema ou teve algum prejuízo”, afirma Papa.
Serviço – Procon de São José do Rio Preto
Endereço:Rua Silva Jardim, 3604 – Santa CruzAtendimento:segunda a sexta-feira, das 9h às 16hWhatsApp:(17) 99627-0528Instagram: @procon_riopreto
Esta iniciativa contempla os itens 10, 12, 16 e 17 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Redução das Desigualdades (10), Consumo e Produção Responsáveis (12), Paz, Justiça e Instituições Eficazes (16) e Parcerias e Meios de Implementação (17). Conheça a Agenda 2030: https://brasil.un.org/pt-br/sdgs
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