Troca, defeito e garantia: Prefeitura orienta consumidores a ficarem atentos em compras online

As compras em plataformas online estão crescendo absurdamente em todo o mundo. De acordo com levantamento da Confi/Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil, somente no primeiro semestre de 2026, o comércio eletrônico movimentou R$ 208,4 bilhões, uma alta de 16,9% em relação ao mesmo período do ano passado. Entre janeiro e junho, foram registrados 756,7 milhões de pedidos, um crescimento de 34,8%. Diante desse aumento, a Prefeitura de Petrolina, através do Programa Municipal de Defesa do Consumidor (PRODECON), orienta sobre o que é preciso ficar atento na hora de finalizar as compras.

O primeiro passo é se certificar que o site é realmente confiável, conferir se a loja possui CNPJ, verificar a reputação e se no início do site possui ‘https’, essas dicas são importantes e dão credibilidade a página que está acessando. Mesmo o site sendo confiável, isso não impede de acontecer golpes, já que muitos produtos foram cadastrados por fornecedores para vender naquela plataforma, então é preciso ficar atento a preços, se for muito abaixo do habitual, desconfie. Também é importante verificar a avaliação do vendedor, as condições de pagamento e as características do produto.

Antes de finalizar a compra é necessário ficar atento a prazos de entrega e as regras para devolução e troca. É importante destacar que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ele assegura que é possível desistir da compra em até sete dias com o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar a decisão. Após a chegada do produto se for verificado defeito, também é possível realizar reclamações, os prazos variam de acordo com o tipo de produto ou serviço. Caso o problema não seja resolvido com a própria empresa, o consumidor pode entrar em contato com o PRODECON. Vale destacar que é necessário sempre pegar a nota fiscal da compra, para o caso de trocas ou devolução do valor pago.

Para dúvidas ou denúncias, o PRODECON está à disposição da população de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, no Núcleo Administrativo Municipal, localizado na Avenida Coronel Clementino Coelho, n° 174, bairro Parque Bandeirantes (Atrás da Banca). Outras informações, o contato pode ser feito pelo telefone ou WhatsApp: (87) 3983-6435.