Prefeitura lança canal de atendimento com IA sobre obras

A Prefeitura de São José do Rio Preto e a Secretaria Municipal de Obras apresentaram, nesta quarta-feira, 8/7, o Senhor José Capi, novo canal digital de atendimento que utiliza inteligência artificial para ampliar o acesso da população às informações sobre processos e serviços da pasta.

O atendimento é realizado pelo WhatsApp e permite que munícipes, arquitetos, engenheiros, técnicos e demais profissionais consultem o andamento de processos protocolados no sistema Aprova, como alvarás de construção, regularização de obras e Habite-se. A ferramenta também oferece informações sobre o plano diretor, zoneamento, código de obras e demais serviços da secretaria. O acesso é feito por meio do número (17) 99778-9314.

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Desenvolvido com inteligência artificial, o sistema foi treinado com informações oficiais da Secretaria de Obras. O processo de implantação envolveu cerca de mil horas de treinamento com equipes técnicas, a parametrização de mais de 50 normas e legislações e a integração de aproximadamente 73 mil processos administrativos relacionados a alvarás e outros serviços.

Além de responder dúvidas e orientar os usuários sobre qual procedimento ou protocolo deve ser utilizado, o Senhor José Capi direciona o cidadão para outras secretarias quando o assunto não estiver relacionado à Secretaria de Obras. Caso a inteligência artificial não consiga responder à solicitação, o atendimento é encaminhado para o departamento responsável.

Durante o lançamento, o prefeito Coronel Fábio Candido destacou o uso da tecnologia para ampliar o acesso da população aos serviços públicos. "A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. O Senhor José Capi aproxima o cidadão da Secretaria de Obras, amplia a transparência dos processos e permite que informações importantes sejam acessadas de forma rápida, sem necessidade de deslocamento até a Prefeitura." 

O prefeito também ressaltou os ganhos para a administração municipal. "Essa é uma ferramenta que beneficia tanto a população quanto os profissionais da construção civil e os servidores municipais. Ela reduz burocracias, otimiza o atendimento e abre caminho para que soluções semelhantes sejam implantadas em outras secretarias da Prefeitura." 

O vice-prefeito e secretário municipal de Obras, Fábio Marcondes, afirmou que o novo canal torna o atendimento mais acessível e agiliza a consulta às informações da secretaria. "Nosso objetivo é simplificar o acesso às informações. Quem precisa acompanhar um processo ou tirar dúvidas sobre alvarás, habite-se ou outros serviços não precisa mais se deslocar até a Prefeitura para obter essas informações."

Sr. José Capi

Tecnologia

• Base de IA especializada: Treinada com informações oficiais da Secretaria de Obras, incluindo legislações, artigos técnicos e processos administrativos.
• Treinamento intensivo: Foram realizadas cerca de 1.000 horas de treinamento com técnicos da secretaria, além da parametrização de mais de 50 artigos e legislações e integração de 73.000 processos de alvarás e serviços.
• Atualização contínua: A legislação e os processos são dinâmicos, e a plataforma é constantemente alimentada para manter a precisão das informações.
• Linguagem acessível: As respostas foram configuradas para serem claras, empáticas e sem jargões técnicos, facilitando o entendimento por qualquer cidadão.

Funcionalidades

• Canal via WhatsApp: O atendimento é feito diretamente pelo aplicativo, escolhido por ser o meio de comunicação mais usado pela população.
• Atendimento digital inteligente: O cidadão pode consultar informações sobre serviços, legislação urbanística e processos da Secretaria de Obras.
• Orientação prática: A ferramenta indica qual protocolo ou serviço deve ser utilizado, reduzindo a burocracia e evitando que o servidor interrompa análises para dar informações básicas.
• Encaminhamento para outras secretarias: Caso a dúvida não seja da área de obras, o sistema direciona o munícipe para o a página de serviços correta.
• Empatia no atendimento: O Sr. José Capi foi parametrizado para responder de forma cordial e acolhedora, mesmo em interações mais tensas.
• Expansão futura: O projeto poderá evoluir para abranger outras secretarias municipais.

Objetivos

• Reduzir a burocracia no atendimento ao cidadão.
• Agilizar processos internos da secretaria.
• Aumentar a transparência e acessibilidade das informações públicas.
• Aproximar a prefeitura da população com um canal digital moderno e eficiente.

Acesso

Pelo Whatsapp, por meio do número (17) 99778-9314 .

Esta iniciativa contempla os itens 9, 11 e 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Indústria, Inovação e Infraestrutura (9), Cidades e Comunidades Sustentáveis (11) e Paz, Justiça e Instituições Eficazes (16). Conheça a Agenda 2030: https://brasil.un.org/pt-br/sdgs